Многие пользователи продуктов Apple порой случайно или для проверки подключают платные приложения, за которые потом хотят вернуть деньги. Конечно, некоторые суммы небольшие, поэтому многие не заморачиваются с возвратом. Хотя в App Store и других сервисах компании предусмотрена возможность вернуть деньги. Есть 2 способа возврата средств: в течение 2 суток после покупки и после этого времени.
Как вернуть средства в течение 48 часов после покупки?
- Требуется зайти в сервис, например, в App Store.
- Далее нужно тапнуть по значку приложения или купленного файла.
- Затем следует в строке с названием учетной записи пользователя подтвердить вход паролем, Face или Touch ID.
- После чего необходимо выбрать из списка купленный продукт в «Истории покупок».
- Выбрав купленное приложение (файл), следует «Сообщить о проблеме».
- Далее вас перебросит на официальный сайт Apple, где требуется обозначить причину отказа от приобретения.
- Лучше всего проблему озвучить на английском языке (но это не принципиально).
- Затем просто нужно «Отправить» претензию.
Опытные владельцы техники Apple рекомендуют выбрать вариант отказа «Куплено по ошибке» или «Покупка совершена ребенком».
Эту операцию следует произвести в течение 48 часов после покупки, иначе алгоритм возврата денег немного изменится.
Как сделать запрос возврата денег через 48 часов после покупки?
- Для подачи заявки необходимо зайти на сайт Apple в раздел входа в систему.
- Затем необходимо ввести идентификационный номер, который вы регистрировали после покупки устройства компании (Apple ID).
- Здесь нужно щелкнуть по кнопке «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение.
- Далее следует в графе «Чем мы можем вам помочь» выбрать вариант «Возврат средств».
- Затем стоит указать причину отказа от приобретения. Например, «Случайная покупка».
- После проделанных действий просто стоит отправить обращение.
Стоит отметить, что отправленное вами сообщение может обрабатываться в течение нескольких суток (минимум 48 часов).
Если вы решили вернуть средства до того, как они попали на счета компании, то в это время возврат средств производиться не может. Узнать время транзакции можно у своего банка, картой которого вы воспользовались при оплате приложения.
Важный лайфхак
После того как вам вернут ваши деньги, приложение останется у вас, и вы им можете пользоваться бесплатно.
Но злоупотреблять этим не стоит. Если пользователь будет часто требовать возврат денег, то его учетную запись могут заблокировать в связи с подозрением на мошеннические действия.
Роман Владимиров, эксперт по товарам Apple, менеджер компании pedant.ru. Консультант сайта appleiwatch.name, соавтор статей. Работает с продукцией Apple более 10 лет.
Здравствуйте. Представляем вам нашу статью «Как правильно вернуть деньги после покупки в сервисах и магазинах Apple?». Ждем ваших вопросов, предложений и отзывов по теме.
Недавно установила приложение для обработки фото и случайно (по собственной глупости)))) оформила подписку. В настройках всегда была привязана моя платёжная карта и когда средства поступили на неё, то тут же списались. В ужасе я следуя инструкциям запросила возврат средств.
Честно, не особо надеялась на него. Но! Через примерно десять дней деньги были возвращены на карту. Я была приятно удивлена. И теперь крайне осторожна)))