Как не нужно и как лучше обращаться в техподдержку Apple?

авторизованный центр поддержки Apple

Редкий пользователь техники Apple не обращался в службу поддержки. Поэтому компания реализовала чаты помощи на разных площадках в интернете. Это значительно облегчило работу служащим, которые не могли разгрести сообщения по несколько дней. Самым популярным местом поддержки владельцев стали социальные сети. С одной стороны, такой формат обращений гораздо удобнее, чем писать с официального сайта, ведь можно пролистать вопросы других людей и прочесть комментарии разработчиков, найдя среди них ответ на свой вопрос.

Но, с другой стороны, не всегда вопрос, заданный в социальных сетях или на других неофициальных площадках, безопасен.

Авторизованный центр Apple
Фото: авторизованный центр Apple

Внимание на Твиттер

В июне 2020 года стало известно, что официальная страничка Apple в Твиттере была взломана. После чего в сети появилось сообщение о том, что компания призывает переводить некие суммы денег на биткоин-кошелек. При этом в посте говорилось, что возврат денег гарантируется в двойном объеме. Конечно, это был призыв не самой Apple, а мошенников, которые незаконно проникли в аккаунт в Твиттере. Но некоторые граждане все равно «клюнули» на заманчивое предложение. В результате на счету мошенников оказалось более 100000 долларов.

Но команда администраторов Твиттера вовремя заметила проникновение и пресекла его. В дальнейшем выяснились подробности этого громкого взлома.

Злоумышленники не только захватили админку учетной записи Apple в Твиттере, но и получили доступ к личным закрытым сообщениям, которые пользователи писали в службу поддержки. Конечно, даже школьнику ясно, что, получая полный доступ к страничке, мошенники спокойно могут просматривать личную переписку. Хотя администрация социальной сети обозначила данный факт как отдельный прецедент.

Официально было заявлено о взломе 36 переписок с пользователями, но на самом деле их могло быть в несколько раз больше. Поэтому важно в социальных сетях только задавать вопросы технического характера, не давая дополнительные данные. Например, не нужно писать номер телефона, паспортные данные или информацию о логинах и паролях.

Общение со службой поддержки

На любой площадке есть установленный порядок обращения владельцев техники Apple, который включает в себя следующий сценарий:

  1. Человек пишет сообщение на официальную страницу Apple. При этом на некоторых сайтах необходимо установить тег на вопрос.
  2. Администратор компании видит тег (или пришедшее сообщение), и если вопрос действительно стоящий, то специалист приходит на помощь.
  3. Если ответ не требует уточнений, то он пишется сразу, и тема считается закрытой.
  4. Иногда для решения проблемы необходимы персональные данные пользователя (например, данные учетных записей). В этом случае разговор продолжается в обращении или человека просят продолжить разговор в личном сообщении.

центр поддержки Apple

Прежде, чем некоторые читатели возмутятся, мы сразу заявим, что прекрасно знаем о том, что взломали представительскую страницу компании, а не страницу службы поддержки. Но тут возникает логичный вопрос: если хакеры вошли на эту страницу, то что им мешает произвести взлом аккаунта службы поддержки? К счастью, мошенники просто собрали деньги, но могли легко воспользоваться данными пользователей (например, воспользоваться в личных целях Apple ID).

Зачем мы завели весь этот разговор? Мы стараемся предостеречь пользователей от злоумышленников, коими наполнены просторы интернета. Поэтому мы настоятельно рекомендуем обращаться в службу поддержки только на официальных сайтах компании и на тех ресурсах, что принадлежат самой Apple. В социальных сетях разработчики могут обезопасить свой аккаунт только вводом сложного пароля.

Консультант сайта appleiwatch.name, соавтор статей. Работает с продукцией Apple более 10 лет.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 1
  1. Маргарита

    Здравствуйте. Представляем вам нашу статью «Как не нужно и как лучше обращаться в техподдержку Apple?». Ждем ваших вопросов, предложений и отзывов по теме.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.